Politica Returnare.Reclamatii
POLITICA DE RETURNARE.
Ne dorim sa fiti pe deplin multumit atunci cand cumparati cadouri online. Daca nu sunteti incantat de cadourile cumparate,
le puteti returna si noi va vom inapoia contravaloarea comenzii dumneavoastra.
Conform OUG 34/2014, florile constituie produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid și sunt exceptate de la
dreptul de retragere.
Accesoriile sau vazele și alte produse neperisabile comercializate de Edenflowersshop.ro se pot returna după următoarea procedură:
1. Puteti returna numai produsele care nu sunt perisabile si/sau alimentare. In consecinta, florile si dulciurile nu se pot returna,
accesoriile, vazele si cosurile, da.
2. Returnarea se face prin trimiterea produselor la adresa: b-dul. Decebal nr.3(statie bloc Turn) Piatra Neamt, prin orice curier doriti.
Transportul coletului de retur va fi platit/ridicat de catre Nicody Flowers S.R.L.
3. In colet se vor afla toate documentele primite initial, precum si o adresa scrisa, semnata de persoana care a initiat si platit comanda,
care notifica denuntarea contractului si solicita returnarea sumei platite, indicand contul si banca unde se vor returna banii.
4. Coletul trebuie trimis la sediul Edenflowersshop.ro in maxim 14 zile calendaristice din momentul primirii comenzii.
5. Suma platita va fi rambursata integral in 14 de zile calendaristice de la primirea notificarii de retragere.
In urma intrării în vigoare a OUG 34/2014, consumatorii au dreptul de a renunța la cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la data
intrării în posesia fizică a produsului. Clientul trebuie sa ne anunte prin mail, posta, telefon, SMS, verbal etc. In continuare va punem la dispozitie
un model de formular pentru cazul in care veti dori sa efectuati un retur:
Formular de Renuntare la Cumparare (Retragere din Contract)
Stimați clienti, prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriţi să vă retrageţi din contract.
– Către
[ Edenflowersshop.ro( Nicody Flowers S.R.L), Bulevardul Decebal, Nr. 3, Piatra-Neamt , judetul Neamt, Tel: 0742668597 ; 0747350965 ;
E-mail: suport@edenflowersshop.ro ]
– Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse :
.................................................................................................
– Comandate la data...............si Primite la data..........................
– Numele clientului(din comanda)................................................
– Adresa clientului(din comanda).................................................
– Data Completarii Prezentului Formular......................................
- Semnatura (doar în cazul notificarii pe hartie)............................
- Cont IBAN(pentru restituire contravaloare):................................
- Titular Cont:................................................................................
RECLAMATII.
In toate cazurile, Vanzatorul si Cumparatorul vor incerca sa solutioneze pe cale amiabila orice diferend, disputa ori litigiu decurgand
din/sau in legatura cu Contractul si/sau acesti Termeni si Conditii, inclusiv referitor la validitatea, interpretarea, executarea ori incetarea
efectelor acestora.
In cazul in care produsele sunt deteriorate(buchete ofilite, flori rupte..etc) prestatorul se va deplasa si va ridica produsul fara nici un cost suplimentar.
Pentru reclamatii / conciliere interna gratuita te rugam sa te adresezi pe adresa de email suport@edenflowersshop.ro sau la tel: 0742668597.
Este necesar ca reclamatia sa cuprinda datele de identificare ale clientului care reclama, poze doveditoare ale produsului nemultumitor (daca este cazul), precum si detaliile de contact (telefon si, eventual, adresa de email, numarul comenzii). O reclamatie poate fi depusa in termen de maxim 2 zile calendaristice de la producerea evenimentului reclamat (produse perisabile) / maxim 14 zile de la livrare (produse neperisabile), exceptand cazurile in care este prevazut altfel in contract pentru situatii specifice. Termenul maxim de solutionare a reclamatiilor este de 14 zile lucratoare, termenul poate diferi in functie de rata de raspuns a clientului.